Das erwartet Dich bei schmidt IT:
Deine Aufgabe: Du bist einer der ersten Ansprechpartner für neue Supportanfragen unserer Kunden und sorgst dafür, dass Tickets schnell, strukturiert und lösungsorientiert bearbeitet werden. Als First Responder prüfst Du eingehende Anfragen, priorisierst sie sinnvoll, löst einfache technische Probleme direkt selbst oder gibst komplexere Themen gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen im 2nd Level weiter. Dabei arbeitest Du nicht nur aus der Ferne, sondern übernimmst bei Bedarf auch Vor-Ort-Einsätze bei unseren Kunden.
- Du kümmerst Dich als First Responder um neue Supportanfragen unserer Kunden
- Du sichtest, klassifizierst und priorisierst eingehende Tickets
- Du behebst einfache technische Probleme und Standardanforderungen eigenständig
- Du leitest komplexere technische Themen strukturiert an den 2nd Level Support weiter
- Du unterstützt unsere Kunden per Telefon, Chat, Fernwartung und vor Ort
- Du installierst und konfigurierst Client-Geräte, Peripherie und Standard-IT-Arbeitsplätze
- Du erstellst und pflegst Infrastruktur- und Supportdokumentationen
- Du arbeitest bei Bedarf mit Drittanbietern und Herstellern zusammen
- Du behältst jederzeit den Überblick und trägst dazu bei, unsere First-Fix-Rate hoch zu halten
